退款政策

申请退款，请在购买后 24 小时内发送邮件至 support@musicraft.ai。该笔购买已使用积分不超过 100 积分时，退款通常会获批准。超过此时限或已使用超过 100 积分的申请可能被拒绝，除非适用法律另有规定。

订阅套餐按结账时选择的账单周期自动续费。如不希望自动续费，请在续费日期前通过账户设置、账单管理门户或我们提供的其他方式取消订阅。

取消订阅将停止后续续费，但不会自动退还当前账单周期的费用。购买或续费后 24 小时内发送的订阅退款申请，在该笔购买/续费已使用积分不超过 100 积分时通常会获批准。超出时限或已使用超过 100 积分的申请将逐案审核，除非适用法律另有规定，否则可能被拒绝。

充值积分包及数字积分购买，若在购买后 24 小时内发送邮件申请，且该笔购买已使用积分不超过 100 积分，通常可以退款。若因误购、错误扣款或积分未到账，请在购买后 24 小时内联系我们。

若该笔购买已使用超过 100 积分、用于生成任务或与已完成的作品绑定，现金退款申请可能被拒绝或减额。

MusiCraft AI 提供数字访问权限、AI 生成能力、创作工具、生成媒体、资源库存储及可下载的输出文件。数字服务一经交付，因其性质与实物商品不同，退款可能受到限制。

交付情形包括：开通账户访问权限、发放积分、启动生成任务、生成预览流、完成歌曲或图片创作、下载输出文件，或使用套餐专属功能等。

生成失败与支付退款分开处理。若因平台侧错误导致生成失败，系统将在审核后自动或手动返还预扣积分。

积分返还仅恢复产品内的可用额度，不会自动产生现金退款、取消订阅或撤销支付。

若你认为被错误扣款、重复扣款、取消后仍被扣款，或购买的套餐或积分包未到账，请尽快联系我们。我们将核查支付服务商记录、账户事件、发票、订阅状态、积分台账及使用记录。

在以下情况下，退款申请可能被拒绝：

若因未在续费日期前取消而导致订阅自动续费，请在续费后 24 小时内联系我们申请审核。我们无法保证对已使用续费周期或逾期提交的申请予以退款。

退款金额可能受税费、支付服务商规则、汇率、银行手续费、卡组织处理时效及发卡机构处理方式的影响。我们将尽可能通过原支付方式处理已批准的退款。

若发现不明扣款，请在向支付机构提起争议前先发送邮件至 support@musicraft.ai。通过客服核查账户、订单、发票、套餐及使用记录通常更快捷。

若发起拒付或支付争议，我们可能会暂停账户访问、冻结积分、保存记录，并向支付服务商提供订单及使用证据。

已批准的退款通过支付服务商提交处理。我们批准并提交退款后，发卡机构、银行及支付网络的处理时效各有不同，不在我们的直接控制范围内。

本退款政策中的任何内容，均不限制你根据强制性法律所享有的、不可通过合同放弃的退款、取消或消费者权利。若强制性法律赋予你更强的权利，则以该法律为准。

退款及账单相关问题请发送至 support@musicraft.ai。