退款政策

申請退款，請在購買後 24 小時內寄信至 support@musicraft.ai。該筆購買已使用點數不超過 100 點時，退款通常會獲核准。超過此時限或已使用超過 100 點的申請可能被拒絕，除非適用法律另有規定。

訂閱方案依結帳時選擇的帳單週期自動續費。如不希望自動續費，請在續費日期前透過帳戶設定、帳單管理入口或我們提供的其他方式取消訂閱。

取消訂閱將停止後續續費，但不會自動退還目前帳單週期的費用。購買或續費後 24 小時內寄出的訂閱退款申請，在該筆購買／續費已使用點數不超過 100 點時通常會獲核准。超出時限或已使用超過 100 點的申請將逐案審核，除非適用法律另有規定，否則可能被拒絕。

儲值點數包及數位點數購買，若在購買後 24 小時內寄信申請，且該筆購買已使用點數不超過 100 點，通常可以退款。若因誤購、錯誤扣款或點數未入帳，請在購買後 24 小時內聯絡我們。

若該筆購買已使用超過 100 點、用於生成任務或與已完成的作品綁定，現金退款申請可能被拒絕或減額。

MusiCraft AI 提供數位存取權、AI 生成能力、創作工具、生成媒體、媒體庫儲存空間和可下載的輸出檔案。由於數位服務一旦交付便無法像實體商品一樣退回，因此交付後的退款可能會受到限制。

交付的範例包括：開通帳戶存取權限、發放額度、開始執行生成任務、產生預聽串流、完成歌曲或圖片的生成、下載輸出檔案或使用付費方案專屬功能。

生成失敗與付款退款是分開處理的。如果因平台端錯誤導致生成失敗，系統會在審查後自動或手動將扣除的額度退還至您的帳戶。

額度返還旨在恢復您在產品內的使用額度，並不會自動產生現金退款、取消訂閱或撤銷已付帳款。

如果您認為被收取的金額有誤、被重複收費、在取消訂閱後仍被收費，或未收到購買的方案或額度包，請儘速與我們聯絡。我們將審查金流服務商記錄、帳戶事件、發票、訂閱狀態、額度流水帳目及使用記錄。

在下列情況下，退款申請可能會被拒絕：

如果因為未在續訂日前取消而導致訂閱續訂，請在續訂後 24 小時內聯絡我們進行審查。我們無法保證能退還已使用續訂期間的費用，也無法受理逾期的申請。

退款金額可能會受到稅務、金流服務商規定、匯率變動、銀行手續費、信用卡網路處理時間及發卡機構處理流程的影響。在可能的情況下，我們將透過原始付款方式辦理經核准的退款。

如果您發現不明扣款，請在向付款機構提起扣款爭議前，先傳送電子郵件至 support@musicraft.ai。我們通常能透過客服更快速地識別帳戶、訂單、發票、方案和使用記錄。

如果提起了扣款爭議，我們可能會暫停帳戶存取權限、凍結額度、保留相關記錄，並向金流服務商提供訂單和使用情況的證據。

經核准的退款會透過原金流服務商退回。在我們核准並送出退款後，發卡機構、銀行和付款網路的處理時間各有不同，這超出了我們的直接控制範圍。

本退款政策中的任何內容均不限制您根據強制性法律所享有的任何退款、取消或消費者權益，且這些權益無法透過合約放棄。如果強制性法律賦予您更強大的權利，則適用該等法律。

退款和帳單問題請傳送至 support@musicraft.ai。