Política legal
Política de reembolso
Regras de reembolso para assinaturas, renovações, pacotes de créditos, gerações malsucedidas, erros de cobrança, disputas e fornecimento de serviços digitais.
Última atualização: 2 de agosto de 2026
O MusiCraft AI é um serviço digital de música com IA operado pela Sphoten Ltd. Esta Política de Reembolso explica como as solicitações de reembolso são analisadas para assinaturas, renovações, créditos avulsos, erros de cobrança, gerações com falha e disputas de pagamento.
As regras principais são simples: envie um e-mail para support@musicraft.ai em até 24 horas após a compra e, se os créditos usados dessa compra não ultrapassarem 100 créditos, em geral aprovaremos o reembolso. Inclua informações suficientes para identificarmos a conta e o pedido.
Pontos importantes
- Janela de reembolso de 24 horas: Os pedidos de reembolso devem ser enviados por e-mail para support@musicraft.ai em até 24 horas após a compra.
- Até 100 créditos usados: Se os créditos usados da compra não ultrapassarem 100 créditos, o reembolso geralmente é permitido quando solicitado dentro da janela de 24 horas.
- Gerações com falha: Falhas de geração do lado da plataforma costumam ser tratadas primeiro como devolução de créditos. A devolução de créditos é separada do reembolso em dinheiro.
1. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@musicraft.ai em até 24 horas após a compra. Os reembolsos geralmente são aprovados quando os créditos usados dessa compra não ultrapassam 100 créditos. Pedidos enviados após esse prazo, ou após o uso de mais de 100 créditos, podem ser recusados, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
- O e-mail da sua conta MusiCraft.
- A data e a hora aproximada da transação.
- O ID da sessão de checkout, fatura, recibo, assinatura ou ID de pagamento, se disponíveis.
- O produto adquirido, como o plano de assinatura ou o pacote de créditos.
- Uma explicação concisa sobre o problema.
Enviar uma solicitação completa nos ajuda a analisar os registros de cobrança, o status do pedido, a concessão de créditos, o uso e os registros do provedor com maior rapidez.
2. Assinaturas
As assinaturas renovam conforme o ciclo de cobrança escolhido no checkout. Se você não quiser renovar, cancele antes da data de renovação nas configurações da conta, no portal de cobrança ou por outro método que fornecermos.
O cancelamento interrompe renovações futuras. Ele não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual. Pedidos de reembolso de assinatura enviados por e-mail em até 24 horas após a compra ou renovação geralmente são aprovados quando os créditos usados dessa compra ou renovação não ultrapassam 100 créditos. Pedidos fora desse prazo, ou após o uso de mais de 100 créditos, são analisados caso a caso e podem ser recusados, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
3. Pacotes de créditos e recargas
Pacotes de créditos e compras digitais de créditos podem ser reembolsados quando o pedido for enviado por e-mail em até 24 horas após a compra e os créditos usados dessa compra não ultrapassarem 100 créditos. Se você comprou créditos por engano, foi cobrado incorretamente ou não recebeu os créditos comprados, entre em contato em até 24 horas após a compra.
Se mais de 100 créditos da compra já tiverem sido usados, trocados por tarefas de geração ou vinculados a resultados concluídos, o reembolso em dinheiro pode ser recusado ou reduzido.
4. Entrega de serviços digitais
O MusiCraft AI fornece acesso digital, capacidade de geração por IA, ferramentas criativas, mídias geradas, armazenamento em biblioteca e arquivos para download. Uma vez fornecido um serviço digital, os reembolsos podem ser limitados porque o serviço nem sempre pode ser devolvido da mesma forma que os bens físicos.
Exemplos de fornecimento incluem concessão de acesso à conta, concessão de créditos, início de tarefas de geração, produção de prévias para reprodução, conclusão de faixas ou imagens geradas, download de arquivos ou uso de recursos exclusivos de planos.
5. Gerações malsucedidas e reembolso de créditos
As falhas de geração são tratadas separadamente dos reembolsos de pagamento. Se uma geração falhar devido a um erro no lado da plataforma, os créditos reservados poderão ser devolvidos de forma automática ou manual após análise.
O reembolso de créditos restaura a capacidade de uso dentro do produto. Ele não gera automaticamente um reembolso em dinheiro, não cancela uma assinatura e não reverte um pagamento.
6. Erros de cobrança
Se você acredita ter sido cobrado no valor incorreto, cobrado duas vezes, cobrado após o cancelamento ou não ter recebido o plano ou pacote de créditos adquirido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Analisaremos os registros do provedor de pagamentos, atividades da conta, faturas, status de assinatura, lançamentos de créditos e registros de uso.
7. Situações em que os reembolsos podem ser recusados
Os reembolsos podem ser recusados nas seguintes situações:
- O pedido não foi enviado por e-mail em até 24 horas após a compra.
- Mais de 100 créditos da compra já foram usados.
- O problema decorre da escolha do prompt, preferência criativa, erro do usuário, regras de plataformas de terceiros não suportadas ou da falha em revisar a saída gerada antes de publicar.
- A conta violou nossos Termos de Serviço ou regras de uso aceitável.
- Detectamos fraude, abuso de reembolso, abuso de chargeback, abuso de compartilhamento de conta ou tentativas de contornar limites.
- O provedor de pagamento, o emissor do cartão, o banco ou a lei aplicável exige um processo diferente.
8. Renovações e prazos de cancelamento
Se uma assinatura for renovada porque não foi cancelada antes da data de renovação, entre em contato conosco em até 24 horas após a renovação para análise. Não podemos garantir reembolsos para períodos de renovação que já tenham sido utilizados ou para solicitações feitas tardiamente.
9. Impuestos, taxas e moedas
Os valores dos reembolsos podem ser afetados por impostos, regras do provedor de pagamentos, taxas de câmbio, tarifas bancárias, prazos das redes de cartões e processamento do emissor. Processamos os reembolsos aprovados por meio do método de pagamento original, sempre que possível.
10. Estornos e disputas de pagamento
Se você não reconhece uma cobrança, envie um e-mail para support@musicraft.ai antes de abrir uma disputa de pagamento. Normalmente, por meio do suporte, conseguimos identificar a conta, o pedido, a fatura, o plano e os registros de uso de forma muito mais rápida.
Caso um estorno (chargeback) ou disputa de pagamento seja aberto, poderemos suspender o acesso à conta, pausar créditos, preservar registros e fornecer provas de compra e uso ao provedor de pagamentos.
11. Tempo de processamento
Os reembolsos aprovados são processados por meio do provedor de pagamentos. Após a aprovação e o envio do reembolso por nossa parte, os tempos de processamento do emissor do cartão, do banco e da rede de pagamento podem variar e estão fora de nosso controle direto.
12. Direitos do consumidor
Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos de reembolso, cancelamento ou do consumidor que você possa ter sob leis imperativas aplicáveis que não possam ser renunciados por contrato. Se as leis imperativas lhe garantirem direitos superiores, esses direitos serão aplicados.
13. Contato
Dúvidas sobre reembolsos e cobranças devem ser enviadas para support@musicraft.ai.
Utilize o mesmo endereço de e-mail da sua conta MusiCraft, sempre que possível.