Politique de remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@musicraft.ai dans les 24 heures suivant l’achat. Les remboursements sont généralement approuvés lorsque les crédits utilisés au titre de cet achat ne dépassent pas 100 crédits. Les demandes envoyées hors délai, ou après l’utilisation de plus de 100 crédits, peuvent être refusées, sauf si la loi applicable l’exige autrement.

Les abonnements se renouvellent selon le cycle de facturation choisi au paiement. Si vous ne souhaitez pas de renouvellement, annulez avant la date de renouvellement via les paramètres du compte, le portail de facturation ou une autre méthode que nous fournissons.

L’annulation arrête les renouvellements futurs. Elle ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours. Les demandes de remboursement d’abonnement envoyées par e-mail dans les 24 heures suivant l’achat ou le renouvellement sont généralement approuvées lorsque les crédits utilisés au titre de cet achat ou renouvellement ne dépassent pas 100 crédits. Les demandes hors délai, ou après l’utilisation de plus de 100 crédits, sont examinées au cas par cas et peuvent être refusées, sauf si la loi applicable l’exige autrement.

Les packs de crédits et les achats numériques de crédits peuvent être remboursés lorsque la demande est envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant l’achat et que les crédits utilisés au titre de cet achat ne dépassent pas 100 crédits. Si vous avez acheté des crédits par erreur, été facturé incorrectement ou n’avez pas reçu les crédits achetés, contactez-nous dans les 24 heures suivant l’achat.

Si plus de 100 crédits de l’achat ont déjà été utilisés, échangés contre des tâches de génération ou liés à des sorties terminées, un remboursement en espèces peut être refusé ou réduit.

MusiCraft AI fournit un accès numérique, des capacités de génération par IA, des outils créatifs, des médias générés, du stockage en bibliothèque et des fichiers téléchargeables. Une fois qu'un service numérique est fourni, les remboursements peuvent être limités car le service ne peut pas être retourné de la même manière qu'un bien physique.

Les exemples de fourniture comprennent l'attribution de l'accès au compte, l'attribution de crédits, le lancement de tâches de génération, la production de flux d'écoute de prévisualisation, la création finale de morceaux ou d'images, le téléchargement de fichiers ou l'utilisation de fonctionnalités réservées aux forfaits payants.

Les échecs de génération sont traités indépendamment des remboursements de paiement. Si une génération échoue en raison d'une erreur de la plateforme, les crédits réservés peuvent être restitués automatiquement, ou manuellement après examen.

Le remboursement de crédits rétablit la capacité d'utilisation au sein du produit. Il ne déclenche pas automatiquement un remboursement monétaire, ne résilie pas l'abonnement et n'annule pas la transaction de paiement.

Si vous estimez avoir été facturé d'un montant incorrect, facturé deux fois, facturé après résiliation, ou si vous n'avez pas reçu le forfait ou le pack de crédits acheté, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons l'historique du prestataire de paiement, les événements du compte, les factures, l'état de l'abonnement, le registre des crédits et l'historique d'utilisation.

Les remboursements peuvent être refusés dans les situations suivantes :

Si un abonnement se renouvelle car il n'a pas été résilié avant la date de renouvellement, contactez-nous dans les 24 heures suivant le renouvellement pour examen. Nous ne pouvons garantir les remboursements pour les périodes de renouvellement déjà consommées ou pour les demandes tardives.

Le montant des remboursements peut être impacté par les taxes, les règles du prestataire de paiement, les taux de change, les frais bancaires, les délais de traitement des réseaux de cartes et le traitement par l'établissement émetteur. Nous traitons les remboursements approuvés via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.

Si vous ne reconnaissez pas un débit, envoyez un e-mail à support@musicraft.ai avant d'ouvrir un litige de paiement auprès de votre banque. Nous pouvons généralement identifier le compte, la commande, la facture, le forfait et l'utilisation plus rapidement via notre support.

Si une procédure de contestation (chargeback) ou un litige est ouvert, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au compte, de bloquer les crédits, de conserver les données et de fournir les preuves de commande et d'utilisation au prestataire de paiement.

Les remboursements approuvés sont transmis au prestataire de paiement. Une fois approuvés et soumis par nos soins, les délais de traitement de l'établissement émetteur de la carte, de la banque et du réseau de paiement peuvent varier et échappent à notre contrôle direct.

Aucune disposition de cette politique de remboursement ne limite les droits de remboursement, de résiliation ou les droits des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives qui ne peuvent être écartées par contrat. Si des dispositions légales impératives vous confèrent des droits plus avantageux, ces derniers s'appliquent.

Les questions relatives aux remboursements et à la facturation doivent être adressées à support@musicraft.ai.