Política de reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo a support@musicraft.ai en un plazo de 24 horas tras la compra. Los reembolsos suelen aprobarse cuando los créditos usados de esa compra no superan 100 créditos. Las solicitudes enviadas fuera de ese plazo, o tras usar más de 100 créditos, pueden denegarse salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Las suscripciones se renuevan según el ciclo de facturación elegido en el pago. Si no quieres que se renueve, cancélala antes de la fecha de renovación desde la configuración de la cuenta, el portal de facturación u otro método que indiquemos.

La cancelación detiene futuras renovaciones. No reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual. Las solicitudes de reembolso de suscripción enviadas por correo en un plazo de 24 horas tras la compra o renovación suelen aprobarse cuando los créditos usados de esa compra o renovación no superan 100 créditos. Las solicitudes fuera de ese plazo, o tras usar más de 100 créditos, se revisan caso por caso y pueden denegarse salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Los paquetes de créditos y las compras digitales de créditos pueden reembolsarse cuando la solicitud se envía por correo en un plazo de 24 horas tras la compra y los créditos usados de esa compra no superan 100 créditos. Si compraste créditos por error, te cobraron incorrectamente o no recibiste los créditos adquiridos, contáctanos en un plazo de 24 horas tras la compra.

Si ya se han usado más de 100 créditos de la compra, se han canjeado por tareas de generación o están vinculados a resultados completados, el reembolso en efectivo puede denegarse o reducirse.

MusiCraft AI proporciona acceso digital, capacidad de generación por IA, herramientas creativas, medios generados, almacenamiento en biblioteca y descargas. Una vez que se entrega un servicio digital, los reembolsos pueden estar limitados porque el servicio no siempre se puede devolver de la misma manera que los bienes físicos.

Los ejemplos de entrega incluyen otorgar acceso a la cuenta, otorgar créditos, iniciar tareas de generación, producir vistas previas, producir canciones o imágenes completadas, descargar archivos o usar funciones exclusivas del plan.

Los fallos de generación se manejan de manera independiente de los reembolsos de pago. Si una generación falla debido a un error de la plataforma, los créditos reservados pueden devolverse de forma automática o manual tras una revisión.

Un reembolso de créditos restaura la capacidad de uso dentro del producto. No genera automáticamente un reembolso en efectivo, ni cancela una suscripción, ni revierte un pago.

Si cree que se le cobró un importe incorrecto, se le cobró dos veces, se le cobró después de la cancelación o no recibió el plan o paquete de créditos comprado, contáctenos lo antes posible. Revisaremos los registros del proveedor de pagos, los eventos de la cuenta, las facturas, el estado de la suscripción, los movimientos de créditos y los registros de uso.

Los reembolsos pueden rechazarse en las siguientes situaciones:

Si una suscripción se renueba porque no se canceló antes de la fecha de renovación, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la renovación para su revisión. No podemos garantizar reembolsos por períodos de renovación que ya se hayan utilizado o por solicitudes presentadas fuera de plazo.

Los importes de reembolso pueden verse afectados por impuestos, reglas del proveedor de pagos, tipos de cambio de divisas, comisiones bancarias, plazos de las redes de tarjetas y el procesamiento del emisor. Procesamos los reembolsos aprobados a través del método de pago original siempre que sea posible.

Si no reconoce un cargo, envíe un correo electrónico a support@musicraft.ai antes de abrir una disputa de pago. Por lo general, a través del servicio de soporte podemos identificar la cuenta, el pedido, la factura, el plan y los registros de uso más rápidamente.

Si se abre una devolución de cargo o disputa, podemos suspender el acceso a la cuenta, pausar los créditos, conservar los registros y proporcionar pruebas del pedido y del uso al proveedor de pagos.

Los reembolsos aprobados se envían a través del proveedor de pagos. Después de que aprobemos y enviemos un reembolso, los tiempos de procesamiento del emisor de la tarjeta, del banco y de la red de pago pueden variar y están fuera de nuestro control directo.

Nada en esta Política de reembolso limita los derechos de reembolso, cancelación o del consumidor que pueda tener según la ley obligatoria aplicable que no pueda ser anulada por contrato. Si la legislación obligatoria le otorga derechos superiores, se aplicarán dichos derechos.

Las preguntas sobre reembolsos y facturación deben enviarse a support@musicraft.ai.