Rückerstattungsrichtlinie

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an support@musicraft.ai. Rückerstattungen werden in der Regel genehmigt, wenn aus diesem Kauf nicht mehr als 100 Credits verwendet wurden. Anfragen außerhalb dieses Zeitfensters oder nach Nutzung von mehr als 100 Credits können abgelehnt werden, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.

Abonnements verlängern sich gemäß dem beim Checkout gewählten Abrechnungszyklus. Wenn Sie keine Verlängerung wünschen, kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum über die Kontoeinstellungen, das Abrechnungsportal oder eine andere von uns bereitgestellte Methode.

Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Sie erstattet den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht automatisch. Abonnement-Rückerstattungsanfragen, die innerhalb von 24 Stunden nach Kauf oder Verlängerung per E-Mail eingehen, werden in der Regel genehmigt, wenn aus diesem Kauf bzw. dieser Verlängerung nicht mehr als 100 Credits verwendet wurden. Anfragen außerhalb dieses Zeitfensters oder nach Nutzung von mehr als 100 Credits werden fallweise geprüft und können abgelehnt werden, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.

Guthaben-Pakete und digitale Credit-Käufe können erstattet werden, wenn die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf per E-Mail eingeht und aus diesem Kauf nicht mehr als 100 Credits verwendet wurden. Wenn Sie Credits versehentlich gekauft haben, falsch belastet wurden oder die gekauften Credits nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.

Wenn aus dem Kauf bereits mehr als 100 Credits verwendet, für Generierungsaufgaben eingetauscht oder mit fertigen Ausgaben verknüpft wurden, kann eine Barerstattung abgelehnt oder gekürzt werden.

MusiCraft AI bietet digitalen Zugang, KI-Generierungskapazitäten, Kreativtools, generierte Medien, Mediathekspeicher und herunterladbare Ausgaben. Sobald eine digitale Dienstleistung erbracht wurde, können Rückerstattungen eingeschränkt sein, da die Dienstleistung nicht wie physische Güter zurückgegeben werden kann.

Beispiele für die Erbringung sind die Gewährung des Kontozugangs, die Zuweisung von Guthaben, der Start von Generierungsaufgaben, das Erstellen von Vorschaustreams, das Erstellen fertiger Songs oder Bilder, das Herunterladen von Ausgaben oder die Nutzung von Funktionen, die nur in Tarifen verfügbar sind.

Generierungsfehler werden separat von Zahlungsrückerstattungen behandelt. Wenn eine Generierung aufgrund eines plattformseitigen Fehlers fehlschlägt, kann reserviertes Guthaben nach Überprüfung automatisch oder manuell zurückerstattet werden.

Eine Guthaben-Rückerstattung stellt die Nutzungskapazität innerhalb des Produkts wieder her. Sie führt nicht automatisch zu einer Barauszahlung, einer Kündigung des Abonnements oder einer Rückabwicklung der Zahlung.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde, Ihnen doppelte Gebühren berechnet wurden, Gebühren nach der Kündigung anfielen oder Sie einen gekauften Tarif oder ein Guthabenpaket nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden Zahlungsdienstleister-Daten, Kontoereignisse, Rechnungen, den Abonnementstatus, Guthabenbuchungen und Nutzungsdaten prüfen.

In den folgenden Situationen können Rückerstattungen abgelehnt werden.

Wenn sich ein Abonnement verlängert, weil es nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Verlängerung zur Prüfung. Wir können keine Rückerstattungen für bereits genutzte Verlängerungszeiträume oder für verspätete Anträge garantieren.

Rückerstattungsbeträge können durch Steuern, Richtlinien der Zahlungsdienstleister, Wechselkurse, Bankgebühren, Bearbeitungszeiten von Kartennetzwerken und Handhabung der Kartenherausgeber beeinflusst werden. Wir wickeln genehmigte Rückerstattungen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode ab.

Wenn Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können, senden Sie eine E-Mail an support@musicraft.ai, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit eröffnen. Wir können das Konto, die Bestellung, die Rechnung, den Tarif und die Nutzungsdaten über den Support in der Regel schneller ermitteln.

Wenn eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit eröffnet wird, können wir den Kontozugang sperren, Guthaben pausieren, Aufzeichnungen aufbewahren und dem Zahlungsdienstleister Bestell- und Nutzungsnachweise vorlegen.

Genehmigte Rückerstattungen werden über den Zahlungsdienstleister abgewickelt. Nachdem wir eine Rückerstattung genehmigt und eingereicht haben, können die Bearbeitungszeiten von Kartenherausgeber, Bank und Zahlungsnetzwerk variieren und liegen außerhalb unseres direkten Einflusses.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt Rückerstattungs-, Kündigungs- oder Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach zwingendem Recht zustehen und vertraglich nicht abbedungen werden können. Wenn zwingendes Recht Ihnen stärkere Rechte einräumt, gelten diese Rechte.

Fragen zu Rückerstattung und Abrechnung sollten an support@musicraft.ai gesendet werden.